当店のクリーニング、修理、保管その他の作業または管理上の過失により、お預かり品に滅失、破損、変色その他の損害が生じ、当店が法律上の損害賠償責任を負う場合には、本規定に基づき対応いたします。

一方、お品物の素材、染料、製造方法に起因するもの、経年劣化、過去の使用・保管・洗浄・補修等に起因するものなど、当店の責めに帰すことのできない原因による損害については、当店の責任とはなりません。

なお、本規定のうち当店の損害賠償責任を制限する規定は、当店の故意または重大な過失により損害が生じた場合には適用いたしません。

適切な処理方法を選択するため、次のような事項がある場合には、ご依頼時にできる限りお知らせください。

ペットの尿・嘔吐物等による汚れや臭い、カビや水濡れ、過去に行ったクリーニング・染み抜き・薬剤処理、補修・染色・房交換等の履歴、虫食い、日焼け、変退色その他、お客様が把握されている損傷や特別な事情がある場合が該当します。

これらの事情が外観から確認できず、事前の申告もなかったことにより、通常の確認では予測することが困難な変化が生じた場合には、その原因やお品物の状態等を確認したうえで責任の所在を判断します。

手織り絨毯その他の繊維製品は、毛足の方向、光源、見る角度、湿度、素材の光沢等によって、色調や風合いが異なって見えることがあります。

また、クリーニングによって汚れや付着物が除去されたり、寝ていた毛足が起きたりすることで、クリーニング前とは色の濃淡、光沢、質感等が異なって見えることがあります。

長年の使用による日焼けや退色についても、汚れに覆われていた部分がクリーニングによって明らかになり、洗浄後に目立つようになる場合があります。

このような通常のクリーニング工程に伴う変化や、毛足の方向、光源、見る角度等による見え方の差については、それ自体をもって損傷とはいたしません。

色調、風合い、質感等についてお申し出があった場合には、現物の状態、作業前後の写真、素材・染料の特性、作業内容その他の客観的事情をもとに確認いたします。

お客様の主観的な印象のみでは、当店の作業との因果関係を客観的に確認することができないため、それのみを根拠として補償の対象とはいたしません。

絨毯は長期間の使用や保管によって、表面からは確認しにくい状態で繊維、染料、基礎部分、房、縁等の劣化が進行していることがあります。

天然染料その他染色堅牢度の低い染料、シルク、ウールその他の天然素材では、水分や洗浄によって色落ち、にじみ、色移り、縮み、伸び、波打ち等が生じる場合があります。

特に、経年劣化、日焼け、虫害、カビ、ペットの尿、過去に使用された薬剤・洗剤等によって繊維や染料が弱っている場合には、クリーニングをきっかけとして、それまで目立たなかった劣化が表面化することがあります。

房や縁についても、あらかじめ繊維が弱っている場合には、洗浄等によってほつれや切れが顕在化することがあります。

これらがお品物固有の性質、製造上の特性または既存の劣化に起因する場合には、当店の作業による損傷とはいたしません。

当店では、お品物の素材や状態を考慮しながら、可能な限りシミ、臭い、汚れ等の除去を行いますが、すべてのシミ、臭い、変色等の完全な除去を保証するものではありません。

時間の経過したシミ、尿・嘔吐物・カビ等による変色、繊維や染料そのものに生じた変質等については、完全に元の状態へ戻すことが困難な場合があります。

また、除去作業を続けることで色落ちや繊維の損傷等が生じる可能性が高いと判断される場合には、汚れ等の完全な除去よりも、お品物の安全性を優先して作業を終了することがあります。

当店では、入庫時の状態確認、品質管理および作業記録のため、お預かり品の写真撮影、寸法確認その他必要な記録を行う場合があります。

これらの記録は、お品物の状態確認、適切な処理方法の検討、作業前後の比較、万一問題が生じた場合の原因確認等に使用します。

お品物の状態や素材等から通常より作業上のリスクが高いと判断される場合には、作業前にお客様へご説明し、処理方法や取扱条件等について確認させていただく場合があります。

返却されたお品物について気になる点がある場合には、できるだけそのままの状態で当店までご連絡ください。

原因確認前に、お客様ご自身または他の事業者による洗浄、染色、補修、薬剤処理その他の加工が行われた場合、問題が発生した時期や原因、損害の程度、当店の作業との因果関係等を確認することが困難になることがあります。

第三者による処置等によって原因や損害の程度を客観的に確認することができなくなった場合には、確認できない範囲について補償の判断ができない場合があります。

お品物に損傷その他の異常が認められた場合には、現物の状態、作業前後の写真、作業記録、素材・染料の特性、使用・保管状況等を確認し、その原因を調査します。

原因としては、クリーニング・修理等の作業によるもののほか、素材・染料・製造上の性質、経年劣化、過去の使用・保管状況、第三者による処置その他さまざまな可能性があります。

原因または責任の所在について当事者間で判断することが困難な場合には、必要に応じて第三者の専門家、鑑定機関その他の専門機関に意見または鑑定を求めることがあります。

その場合の調査・鑑定費用については、原因、責任の所在、過失の程度その他の事情を踏まえ、お客様と当店との間で協議のうえ取り扱います。

当店の責任による損傷等が確認された場合には、お品物の状態、損害の程度、修復の可否、現在の価値、同等品の入手可能性その他の事情を踏まえ、お客様と当店との協議による解決を基本とします。

再洗浄、染み抜き、補修、色調整その他の処置によって回復が可能な場合には、原則として、まず再処理または修復による回復を検討します。

修復が困難な場合、修復後も相当な価値の低下が残る場合、または交換等による解決が適切と考えられる場合には、双方で協議のうえ、状況に応じて次の方法その他双方が合意する方法により解決します。

• 再処理、補修または修復
• 同等または類似する新品その他のお品物との交換
• 同等程度の品質・用途・価値を有する代替品の提供
• 修復費用その他必要と認められる費用の負担
• 金銭による補償
• その他、お客様と当店が合意した方法

補償方法は必ずしも金銭による支払いに限るものではなく、双方が合意した場合には、同等・類似品との交換や代替品の提供等によって解決することがあります。

個々のお品物によって状態や価値、入手可能性が大きく異なるため、具体的な解決方法は、本規定に定める基準を参考としながら個別に協議します。

金銭による補償を行う場合、または交換品・代替品等の相当額を検討する場合には、原則として、

問題発生時における同等品の再取得価格 × 使用期間・状態等に応じた補償割合

を算定上の目安とします。

補償割合については、本ページ上部に掲載する「補償算定に用いる平均使用年数の目安」および「経過期間・状態に応じた補償割合」の表を参考とします。

これらの表は、補償方法や補償額を一律・自動的に決定するものではなく、問題が生じた際に双方で協議するための算定上の目安です。

一部損傷の場合には、修復の可否、修復費用、修復後に残る価値の低下その他の客観的な損害の程度を考慮します。

購入時の価格や、お客様から申告された評価額が、そのまま補償額となるものではありません。

同等品の再取得価格は、問題が生じた時点において同種・同等のお品物を新たに取得するために必要となる一般的な市場価格を基準とし、当店の販売価格が当然に基準となるものではありません。再取得価格が明らかでない場合には、購入価格、現在の市場価格、同種・同等品の取引価格、鑑定結果、お品物の状態その他の客観的資料を総合的に考慮します。

補償の対象および範囲は、原則として、お預かり品そのものに生じた直接かつ通常の財産的損害を基本とします。

購入者個人の主観的な評価額、将来の値上がりを前提とした価格、転売予定価格、営業上の利益・機会損失その他の特別な事情による損害については、それらが当然に補償額となるものではなく、個別の事情および関係法令に基づいて取り扱います。

購入価格または現在の評価額が100万円以上のお品物、アンティーク、ヴィンテージ品、希少品、著名工房作品その他、通常の絨毯と比較して特別な価値を有すると考えられるお品物については、ご依頼時にその旨をお申し出ください。

必要に応じて、購入時の領収書、販売証明書、鑑定書その他、価値を確認できる資料の提示をお願いする場合があります。

高額品・希少品等についても、補償割合は前条の表（平均使用年数および補償割合）を適用します。事前のお申し出があり、資料により価値を確認できた場合には、再取得価格の認定にあたって、問題発生時における市場価値、同等品の再取得可能性、産地、工房、素材、製作年代、希少性、保存状態、取引事例、鑑定結果その他の客観的事情を考慮します。

購入時に高額であったことのみをもって、購入価格全額を補償するものではありません。

例えば、過去に高額で購入されたお品物であっても、補償にあたっては購入時の価格のみではなく、問題が生じた時点における客観的な価値を考慮します。

事前に高額品・希少品等である旨の申告がなかった場合、その購入価格、鑑定価格その他の特別な価値について、当店があらかじめ認識または保証していたものとはいたしません。この場合、補償額の算定は前条の目安（同等品の再取得価格 × 補償割合）に基づいて行い、特別な価値を前提とした算定は行いません。

また、お品物の価値、状態または作業上のリスク等によっては、個別の受付条件をご案内する場合や、お預かりをお断りする場合があります。

お品物が全損またはこれに準ずる状態となり、当店がお品物の客観的価値に相当する金額を全額補償した場合、またはそれに相当する交換品・代替品を提供した場合には、原則として当該お品物の所有権は当店に移転するものとします。

お客様が当該お品物の返還を希望される場合には、その残存価値を考慮し、補償額または交換内容等を調整することがあります。

一部損傷に対する補償、修復費用等の負担その他、お品物の価値全額に相当しない補償を行った場合には、この規定は適用しません。

配送を伴うご依頼について、輸送中の紛失・破損等が疑われる場合には、梱包状態、輸送状況、配送契約、配送事業者の運送約款その他の事情を確認し、原因および責任関係に応じて対応します。

配送時の箱や梱包材等に著しい破損がある場合には、状況確認のため処分せずに保管いただき、できる限り早く当店へご連絡ください。

お品物をお受け取りになりましたら、できるだけ早く状態をご確認ください。

本規定に基づく補償のお申し出は、原則としてお品物をお受け取りになった日から6か月以内とします。

また、当店がお品物をお預かりした日から1年を経過した場合には、原則として本規定に基づく補償の対象外となります。

ただし、通常の作業期間を超えて当店側の事情により返却が遅れた期間、当店との合意による保管期間その他合理的な事情がある場合には、その期間や事情を考慮します。

地震、台風、豪雨、洪水その他の自然災害、火災その他、当店が通常必要とされる注意を尽くしても回避することのできない事由によって損害が生じた場合には、その原因および状況を確認し、関係法令に基づいて対応します。

高額品、希少品、特殊な製法のお品物その他、通常の取扱いと異なる事情がある場合には、お預かり前に個別の取扱条件、作業方法、補償方法等についてご相談させていただく場合があります。

当店とお客様との間で、書面、電子メールその他の方法により個別の取扱条件等について合意した場合には、その合意内容を本規定に優先して適用します。

本規定に定めのない事項や、本規定をそのまま適用することが適切でない特殊な事情が生じた場合には、お品物の性質、状態、作業内容、原因、損害の程度、再取得可能性その他の事情を踏まえ、お客様と当店との話し合いによる円満な解決を基本として、個別に協議します。

協議によって解決に至らない場合には、必要に応じて第三者の専門家、鑑定機関、消費生活相談機関等の意見を求めるほか、関係法令その他の法的手続に従って解決するものとします。