免責事項
本免責事項は、有限会社オリエンタルアート（以下「当店」）が運営する「オリエンタルムーン」のウェブサイト、店舗、展示会で提供する商品の販売、絨毯クリーニング、修理・加工その他すべてのサービス（以下「本サービス」）に適用されます。本サービスをご利用いただいた時点で、本免責事項の内容に同意いただいたものとみなします。
第1条（責任の範囲の基本原則）
- 当店が本サービスに関してお客様に損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当店の責めに帰すべき事由によって現実に発生した直接かつ通常の損害に限ります。逸失利益、機会損失、精神的損害、その他の特別な事情による損害については、当店に予見可能性があった場合でも責任を負いません。
- 当店の軽過失による損害賠償の額は、本免責事項に別段の定めがある場合を除き、当該損害の原因となった取引においてお客様が当店に実際に支払った代金の額を上限とします。
- 前2項その他本免責事項に定める責任の免除または制限は、当店に故意または重大な過失がある場合、および人の生命・身体に損害が生じた場合には適用しません。
第2条（ウェブサイトの情報について）
- 当店は、ウェブサイトに掲載する情報の正確性に努めますが、その完全性、正確性、最新性、有用性を保証するものではありません。掲載内容は予告なく変更・削除することがあります。
- 商品写真の色味・質感は、撮影環境やお客様の閲覧環境（モニター・スマートフォンの設定等）により実物と異なって見える場合があります。これを理由とする返品・交換は、当店の返品・交換ポリシーの範囲で承ります。
- システム障害、入力ミス等により、価格、在庫、商品情報に明らかな誤りがあった場合、当店は当該ご注文をお断りし、または契約を取り消すことができるものとします。この場合、お支払い済みの代金は全額返金いたします。
- 当店ウェブサイトからリンクされた外部サイト、および外部サービス（決済・配送・SNS等）の内容や障害について、当店は責任を負いません。
- 通信回線・サーバーの障害、メンテナンス等によりウェブサイトが利用できないことによって生じた損害について、当店は責任を負いません。
第3条（手織り絨毯の特性について）
当店が取り扱う商品およびお預かりする絨毯の多くは、天然素材を用いた手織り品です。以下は手織り品固有の性質であり、不良品・瑕疵・作業上の不備には該当しません。
- サイズの誤差（表示は幅の最も広い部分で記載。表示と5cm未満の差異）、四辺の歪み、波打ち、縦横の非対称
- 織りムラ、色ムラ（アブラッシュ）、糸の太さの不揃い、結び目の不揃い
- 使用初期の毛羽落ち、羊毛特有の匂い
- 天然染料・草木染めによる色の個体差、経年による色の変化
- 房（フリンジ）の長さ・本数の不揃い
第4条（商品のご使用について）
- 商品のご使用・設置は、お客様の責任において行ってください。以下により生じた損害について、当店は責任を負いません。
- 滑り止めシート等を使用しなかったこと、または不適切な設置による転倒・けが
- 床暖房・ホットカーペット上での使用による変形、変色、床材への影響
- 水濡れ、直射日光、高湿度環境、ペットの粗相等による変色・色移り・カビ・虫害
- 床材・家具への色移り、跡付き、ワックスとの反応
- 市販の洗剤・消臭スプレー・薬剤の使用、ご自身または第三者によるクリーニング・修理
- 羊毛・シルク等の天然素材にアレルギーをお持ちの方は、ご購入前に必ず素材をご確認ください。
第5条（クリーニング・修理・加工について）
- 同意の成立：お見積りフォームの送信、ご注文、またはお品物のご発送のいずれかをもって、お客様は本免責事項の全内容に同意したものとします。
- ご依頼の権限：お客様は、お預かり品についてクリーニング等を依頼する正当な権限を有することを保証するものとします。お預かり品の所有権等に関して第三者との間で紛争が生じた場合、お客様の責任と費用で解決していただきます。
- お引き受けの判断：当店は、お預かり品の状態を確認し、作業が困難または危険と判断した場合、理由を示さずにお引き受けをお断りすることができます。着手前にお断りする場合、料金はいただきません。
- 到着時の検品と記録：当店はお預かり品の到着時に検品と写真記録を行い、この記録をお預かり時の状態の基準とします。お預かり時点で存在していた汚れ、傷み、劣化、補修跡等は、検品時の指摘の有無にかかわらず、当店の作業に起因するものではありません。
- 作業方法：洗浄方法、使用する洗剤・機材、乾燥方法、作業工程は、お預かり品の状態に応じて当店が専門的見地から判断・選択します。
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お預かり品固有の原因による事故：次の原因により生じた色落ち、色にじみ、縮み、伸び、歪み、硬化、破れ、穴あき、房・縁の損傷その他の変化について、当店は責任を負いません。
- 染料の堅牢度不足、化学染料の不安定性、過去の不適切な染め直し・色付け
- 経年劣化、既存の虫食い、カビ、腐食、下地（縦糸・横糸）の脆化
- 過去の修理・補修・接着剤・裏地加工等に起因するもの
- ペットの尿、薬剤、飲食物等の付着による繊維・染料の変質
- お預かり時に外観上判別できない内部の損傷・劣化
- 産地、素材、製法、過去の処理歴等についてお客様からのお申し出が事実と異なっていた、またはお申し出がなかったこと
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クリーニングに伴う通常の変化：次の変化は、手織り絨毯を水洗いする際に通常生じうるものであり、不具合・事故には該当しません。
- 縦横それぞれ概ね3％以内の寸法の変化、四辺のわずかな歪み・波打ち
- 風合い、手触り、光沢、毛足の向きの変化
- 房（フリンジ）の黄ばみ・変色が残ること
- 汚れが落ちたことにより、それまで目立たなかった既存の傷み、色あせ、補修跡、織りムラが見えるようになること
- 汚れ・臭い・シミの除去：シミ、臭い、変色、カビ跡等は、状態により完全に除去できない場合があります。当店は除去の程度や仕上がりの状態を保証するものではありません。仕上がりに対するご満足の程度など主観的な評価の相違は、再作業、返金、賠償の対象となりません。
- 納期：ご案内する仕上がり日数は目安であり、お品物の状態、天候、繁忙期、追加作業の有無等により延びる場合があります。
- キャンセル：お品物の到着後、着手前にお客様のご都合でキャンセルされる場合、返送料はお客様のご負担となります（当店がご案内の中で送料当店負担とお約束している場合を除きます）。着手後のキャンセルは、それまでに実施した作業に応じた料金および返送料をご負担いただきます。
- 付属品・内容物：お預かり品に同梱された付属品、または絨毯に付着・混入していた物品（アクセサリー、紙類等）の紛失・破損について、当店は責任を負いません。貴重品は同梱しないでください。
- 高額品の事前申告：時価30万円を超えるお品物、アンティーク品、美術的価値を有するお品物は、ご依頼時に必ずその旨と評価額の根拠をお申し出ください。お申し出がない場合、第1条第2項および本条第16項の上限額を超える賠償には応じられません。
- お支払いとご返却：お品物は、料金のお支払いを確認した後にご返却します。お支払いが完了するまで、当店はお品物をお預かりしたまま返却を留保することができます。
- 仕上がりのご確認：返却品到着後7日以内に内容をご確認のうえ、不具合がある場合は写真を添えて当店へご連絡ください。原因確認のため、お品物を当店へご返送いただく場合があります。ご使用、加工、他業者によるクリーニング・修理、廃棄等がされた後のお申し出、または期間経過後のお申し出には、原因の確認ができないため応じかねる場合があります。
- 再作業による対応：当店の作業に起因する不具合が確認された場合、当店は再作業または修補による対応を優先して行います。再作業・修補が困難な場合に限り、次項に従い賠償します。
- 賠償額：お預かり中の当店の軽過失によりお品物が滅失・損傷した場合の賠償額は、お品物の時価（再取得価格から使用年数等に応じた減価を行った額）と、当該お品物のクリーニング・修理料金の20倍のいずれか低い額を上限とします。賠償金をお支払いした場合、当該お品物の所有権は当店に移転するものとします。
- お引き取りのない場合：作業完了のご連絡から90日を経過してもご返却先のご指示またはお支払いがない場合、当店は相当の保管料を請求できるものとします。さらに作業完了のご連絡から1年を経過し、当店からの再度の通知にもかかわらずご連絡がない場合、当店は当該お品物を処分することができ、処分費用をお客様に請求できるものとします。
- 写真の利用：当店は、作業前後に撮影したお品物の写真を、お客様個人が特定されない形で、施工事例として当店ウェブサイト・SNS等に掲載することがあります。掲載を希望されない場合は、ご依頼時にお申し出ください。
第6条（配送について）
- お客様から当店へのお預かり品の発送中に生じた紛失・破損・遅延は、運送会社の運送約款に基づき処理されるものとし、当店は責任を負いません。お預かり品の危険は、当店が受領した時点で当店に移転します。
- 当店からの発送後、運送会社の事由により生じた紛失・破損・遅延については、当店が運送会社に対する請求手続きに協力し、運送会社の補償の範囲で対応いたします。
- 宅配ボックス・置き配等、お客様が指定した方法による配達後の盗難・紛失・破損について、当店は責任を負いません。
- 長期不在、住所不備、受取拒否等によりお荷物が返送された場合、往復の送料および再発送費用はお客様のご負担となります。
第7条（不可抗力）
天災地変、火災、感染症の流行、戦争・紛争、輸出入規制・経済制裁、法令の制定・改廃、停電、通信障害、運送機関の事故・遅延、仕入先の事情その他当店の合理的な支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当店は責任を負いません。
第8条（知的財産権）
当店ウェブサイトに掲載する文章、写真、動画、デザイン、ロゴ等の著作権その他の権利は、当店または正当な権利者に帰属します。無断での複製、転載、改変、二次利用、商用利用を禁止します。これに違反した場合、当店は損害賠償の請求その他の法的措置をとることがあります。
第9条（ご利用のお断り）
次のいずれかに該当する場合、当店は事前の通知なく、ご注文・ご依頼のお断り、契約の解除、以後のお取引の停止を行うことができます。
- 虚偽の情報によるご注文・ご依頼、なりすまし、不正な決済
- 代金の未払い、正当な理由のない受取拒否・長期不在の繰り返し
- 当店スタッフに対する暴言、威圧的言動、過大な要求、業務に支障を及ぼす行為
- 転売目的と当店が判断したご注文
- 反社会的勢力に該当し、またはこれと関係を有すると当店が判断した場合
- その他、当店がお取引を不適当と判断した場合
第10条（個別の保証との関係）
当店が商品ページ、返品・交換ポリシー、クリーニングのご案内等において個別に明示した保証・お約束（初期不良品の返品・返金、ご納得いただけない場合の送料当店負担でのご返送等）は、その記載の範囲内で本免責事項に優先して適用されます。
第11条（分離可能性）
本免責事項のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項および一部が無効とされた条項の残りの部分は、引き続き有効に適用されるものとします。
第12条（変更）
当店は、必要に応じて本免責事項を変更することがあります。変更後の内容は本ページに掲載した時点から効力を生じ、変更後にご利用いただいたお取引に適用されます。
第13条（準拠法・管轄裁判所）
本免責事項は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、当店本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年9月20日
有限会社オリエンタルアート（オリエンタルムーン）
〒300-2445 茨城県つくばみらい市小絹687-1
TEL：0297-44-7312 E-mail：web@oriental-moon.com
